Politica di rimborso
Spedizioni e resi
evergy fitness potrà comunicare al cliente, tramite e-mail, la data di partenza dell'ordine dai nostri magazzini e i recapiti della società di trasporti incaricata della consegna.
In caso di incidenti nella consegna, la Società informerà adeguatamente e immediatamente il cliente.
Dal momento in cui la merce viene messa a disposizione e consegnata al cliente come concordato, la Società non sarà responsabile per eventuali danni che la merce dovesse subire.
Al momento della consegna, il cliente o il destinatario deve mostrare un documento di identificazione al corriere, verificare lo stato apparente dei colli e firmare e annotare sulla bolla di consegna eventuali osservazioni e riserve apparenti, ad esempio dovute a mancanza di colli, danneggiamento o manipolazione dei prodotti o degli imballaggi. Se la bolla di consegna è in formato cartaceo, il cliente dovrà richiederne copia al corriere.
Qualsiasi reclamo relativo a danni deve essere comunicato per iscritto, entro un periodo massimo di 24 ore dalla data di consegna, al servizio clienti tramite e-mail: team@evergy.com.
La Società non è responsabile per ritardi indipendenti dalla sua volontà, cause di forza maggiore o eventuali scioperi dei lavoratori.
Modalità di consegna
La Società offre consegne “porta a porta” tramite un'agenzia di trasporti. Il trasferimento al luogo di utilizzo, il disimballo, la rimozione e la distruzione dell'imballo sono a carico del cliente. Il montaggio e il posizionamento saranno inclusi solo se figurano nel budget approvato.
Il cliente potrà scegliere la propria modalità di spedizione, rinunciando a quella offerta dalla Società.
Spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta, Melilla e Andorra
Informazioni riguardanti DUA e dogana
Ordini destinati a Isole Canarie, Ceuta, Melilla e Andorra Sono soggetti alle procedure doganali locali.
Il DUA è il documento utilizzato per le formalità doganali come l'esportazione, l'importazione o il transito. Serve come base per la dichiarazione dei redditi e contiene informazioni sulla merce, la sua origine, il valore e le tasse. La tariffa viene applicata per spedizione.
Costi di spedizione
Il costo di spedizione viene calcolato in base all'area geografica e al peso totale del tuo ordine. Le spese verranno visualizzate nel carrello prima di completare l'acquisto. Tieni presente che le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta, Melilla e Andorra potrebbero comportare costi aggiuntivi per le procedure doganali.
Metodi di spedizione disponibili per Spagna e Portogallo
Spedizione standard con consegna in sede:
La consegna avverrà al piano terra o al piano strada. Altre posizioni devono essere convalidate dal venditore. L'eventuale consegna all'interno dello stabile deve essere richiesta anticipatamente e comporta un costo aggiuntivo se non concordata precedentemente.
Consegna con installazione
Mettiamo a tua disposizione una squadra di operatori per spostare, disimballare, montare e lasciare pronta l'attrezzatura acquistata. Potrebbero anche rimuovere e distruggere l'imballaggio.
Questo servizio ha un costo aggiuntivo variabile e prevede l'invio di fotografie del luogo di installazione da parte del cliente team@thomas.es indicando il numero dell'offerta.
Il cliente deve confermare la data e l'ora di consegna e la persona incaricata di ricevere la merce con almeno 72 ore di anticipo. Se la consegna non può essere effettuata, la Società può richiedere i costi di stoccaggio.
*Questo servizio è disponibile solo in Spagna e Portogallo. Negli ordini internazionali, la Società effettua il trasporto solo all'indirizzo indicato se è stato contrattato.
Diritto di recesso e restituzione dei prodotti
Esercizio del diritto di recesso
Il cliente può recedere dal contratto entro un termine di 14 giorni di calendario senza necessità di giustificazione, tranne che nei prodotti confezionati su misura o con colori particolari.
Il periodo decorre dal momento in cui il cliente, o un terzo diverso dal corriere, riceve l'ultimo articolo dell'ordine. Se il termine scade in un fine settimana o in un giorno festivo, verrà prorogato fino al giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il diritto di recesso il cliente può:
- Invia una lettera a THOMAS WELLNESS GROUP S.L., Cl. Lanzarote, 13. Bajo B. 28703 – San Sebastián de los Reyes, Madrid.
- Scrivi all'e-mail team@evergy.com.
Il modulo di recesso modello allegato può essere utilizzato come Allegato I di queste condizioni.
Conseguenze del recesso
Tutti i pagamenti effettuati verranno restituiti. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito in perfetto stato, nella sua confezione originale e completo di tutti i documenti e accessori, entro un termine di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. La Società potrà trattenerlo fino al ricevimento e alla verifica dei prodotti.
Cancellazioni
Il cliente può annullare l'acquisto senza alcun costo finché l'ordine non è stato preparato per la spedizione.
Per richiedere la cancellazione il cliente dovrà contattarci al più presto via email team@evergy.com, indicando il numero dell'ordine o dell'offerta corrispondente.
Resi di prodotti difettosi
In caso di difetto, il cliente deve contattare la Società tramite team@evergy.com, indicando il numero dell'ordine, una descrizione dell'accaduto e, quando possibile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di trasporto.
La Società esaminerà l'incidente e informerà il cliente dei passi da seguire per la sua risoluzione.