Questions fréquemment posées

Clair! Nous aimons récompenser nos clients avec des réductions et des promotions spéciales. Nous proposons régulièrement des offres exclusives sur une variété de produits et services.

Nous vous recommandons de garder un œil sur nos réseaux sociaux, nos newsletters et notre site internet afin de ne manquer aucune opportunité d'économiser. N'hésitez pas à profiter de ces promotions pour obtenir les meilleurs prix sur nos produits !

Nous proposons différentes options de paiement afin que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit et de débit, virement bancaire, PayPal et autres méthodes de paiement électronique sécurisées. Notre objectif est de vous offrir le plus grand confort et la plus grande sécurité dans vos transactions. Si vous avez des questions sur les options de paiement disponibles, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Ouais! En collaboration avec CETELEM, nous proposons des options de financement afin que vous puissiez acheter nos produits de manière confortable et accessible.

Avec CETELEM, vous pouvez opter pour des paiements échelonnés adaptés à vos besoins financiers, vous permettant ainsi de profiter de vos achats sans compromettre votre budget. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos options de financement, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter les détails ici .

Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution pour vos besoins de paiement.

Afin de vous offrir une totale transparence dans vos achats, nous vous informons que les prix que nous affichons sur notre site incluent les taxes applicables. Cependant, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la destination de livraison et de la taille ou du poids du produit. Ces frais seront calculés et affichés lors du processus d'achat, avant que vous ne confirmiez votre commande, afin que vous ayez une compréhension claire du coût total. Si vous avez des questions spécifiques concernant les taxes ou les frais d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Bien sûr! Nous expédions à l'international afin que vous puissiez profiter de nos produits où que vous soyez. Nous nous efforçons d'offrir un service d'expédition rapide et fiable aux clients du monde entier. Au cours du processus d'achat, vous pourrez sélectionner votre pays de destination et voir les options d'expédition disponibles, ainsi que les coûts associés. Si vous avez des questions sur nos services d'expédition internationale, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à recevoir vos produits en toute sécurité et dans les délais, peu importe où vous vous trouvez.

Notre objectif est de garantir que vous recevez votre commande rapidement et efficacement. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des options d'expédition sélectionnées. Pour les commandes nationales sur la péninsule, le délai de livraison est généralement d'environ 24 heures. Pour le Portugal, le délai est de 24 à 48 heures. Pour les Canaries et les Baléares, ainsi que pour les envois internationaux, le délai de livraison peut être de 6 à 7 jours. A partir de la France, le délai minimum de livraison est de 48 heures à compter de la sortie du colis de notre entrepôt. Il est important de noter qu’il s’agit de délais estimés et qu’ils peuvent varier en raison de facteurs tels que l’emplacement exact, les conditions météorologiques et les éventuelles restrictions de transport. Si vous avez des questions spécifiques sur le délai de livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à recevoir votre commande le plus rapidement et le plus facilement possible.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du lieu de destination, de la taille et du poids du colis, ainsi que de l'option d'expédition sélectionnée. Afin de vous fournir un devis précis des frais de port, nous vous recommandons d'ajouter les produits souhaités à votre panier sur notre site Web, puis de saisir votre adresse de livraison lors du paiement. À ce stade, vous pourrez voir les frais d’expédition spécifiques à votre commande. Si vous avez des questions supplémentaires sur les frais d'expédition ou si vous avez besoin d'aide pour les déterminer, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à calculer les frais d'expédition et à trouver la meilleure option pour vous.

Oui, nous proposons un suivi d'expédition afin que vous puissiez suivre votre colis à tout moment ! Une fois votre commande traitée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis via notre système de suivi en ligne ou via le service de messagerie correspondant. De cette façon, vous pourrez suivre la progression de votre envoi et avoir une estimation plus précise du moment où il arrivera à destination. Si vous avez des questions sur le suivi de votre envoi ou si vous avez besoin d'aide pour suivre votre colis, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous fournir toute l’assistance dont vous avez besoin.

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous sommes là pour vous aider à le résoudre immédiatement. Veuillez remplir notre formulaire de contact sur notre site Web en fournissant des détails spécifiques sur le problème, notamment le numéro de commande, une description détaillée des dommages ou des articles manquants et toute autre information pertinente. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre le problème et s'assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes là pour vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.

Notre politique de retour est conçue pour garantir votre entière satisfaction avec votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté, nous acceptons les retours dans un certain délai après la livraison, sous certaines conditions. Voici les points clés de notre politique de retour :

Période de retour : Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.

Processus de retour : Pour lancer un retour, remplissez notre formulaire de retour en ligne sur notre site Web. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur la manière de procéder au retour.

Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

Frais d'expédition : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, comme un produit défectueux ou une erreur d'expédition.

Produits non éligibles aux retours : Certains produits, tels que ceux personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles aux retours. Nous vous recommandons de consulter les détails de la politique de retour spécifique à chaque produit avant d'effectuer votre achat.

Notre priorité est d'assurer votre satisfaction en tant que client, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus de retour. Si vous avez des questions spécifiques sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Justement, selon la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner un produit sans besoin de justification, à compter du jour de réception de la commande. Il s'agit de la réglementation établie dans de nombreux pays pour protéger les droits des consommateurs lors des achats en ligne.

Non, nous ne facturons aucun frais pour le processus de retour lui-même. Cependant, il est important de noter que les frais d'expédition initiaux que vous avez payés lors de l'achat ne sont pas remboursables, à moins que le retour ne soit le résultat d'une erreur de notre part, comme un produit défectueux ou une erreur d'expédition. Par conséquent, vous serez responsable de couvrir les frais d’expédition pour retourner le produit à nos installations. Nous vous recommandons de consulter notre politique de retour complète pour plus de détails sur les modalités liées aux retours et les coûts associés. Si vous avez des questions supplémentaires sur le processus de retour ou les coûts impliqués, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Oui, nous offrons une garantie sur nos produits pour garantir votre satisfaction et votre confiance dans nos offres. Notre garantie est conçue pour couvrir tout défaut de fabrication ou problème lié au produit pouvant survenir pendant la période spécifiée. Pour les clients particuliers, nous offrons une garantie de 3 ans, ce qui signifie que si un problème survient avec le produit dans les trois ans suivant l'achat, nous serons là pour vous aider à le réparer, en réparant ou en remplaçant le produit si nécessaire. Pour les entreprises, nous offrons une garantie d'un an, ce qui reste une période raisonnable pour garantir que le produit fonctionne correctement et répond aux attentes de votre entreprise. Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits pendant la période de garantie, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider à le résoudre dans les plus brefs délais. Nous nous engageons envers la qualité et la satisfaction de nos clients, et notre garantie en est la preuve.

Pour démarrer le processus de retour ou déposer une demande de garantie, nous vous recommandons de remplir le formulaire correspondant sur notre site Internet. Ce formulaire a pour objectif de recueillir les informations nécessaires au traitement de votre demande de manière rapide et efficace. Je résume ici les étapes que vous devez suivre :

Visitez notre site Web et recherchez la section « Retours » ou « Garantie ».

Remplissez le formulaire de retour ou de demande de garantie en fournissant tous les détails nécessaires, tels que le numéro de commande, la description du problème ou la raison du retour, ainsi que toute autre information pertinente.

Une fois le formulaire soumis, notre équipe du service client examinera votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais pour vous fournir des instructions supplémentaires sur la façon de procéder.

Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe pour retourner le produit ou terminer le processus de demande de garantie si nécessaire.

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus et veiller à ce que votre expérience soit aussi pratique que possible. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide pendant le processus de retour ou de réclamation sous garantie, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.

Pour contacter notre service client si vous avez des questions ou des problèmes, nous vous proposons deux options principales :

Chat Web en direct : Vous pouvez utiliser le chat en direct disponible sur notre site Web pour communiquer directement avec l'un de nos représentants du service client en temps réel. Cela vous permet d’obtenir des réponses rapides et de résoudre efficacement vos préoccupations.

Formulaire de contact : Vous pouvez également remplir le formulaire de contact sur notre site Internet pour envoyer vos questions ou problèmes. Ce formulaire vous permet de fournir des détails spécifiques sur votre requête ou votre situation, et notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais pour vous aider.

Ces options sont conçues pour vous offrir différentes manières de communiquer avec nous en fonction de vos préférences et de vos besoins. Que ce soit via le live chat ou le formulaire de contact, notre objectif est de vous apporter une assistance rapide et efficace pour garantir la satisfaction de vos clients. Si vous avez des questions supplémentaires sur la façon de contacter notre service client, n'hésitez pas à visiter notre site Web ou à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.

Nos horaires de service client sont les suivants :

• Du lundi au jeudi : de 08h00 à 17h30 (heure locale).
• Vendredi : de 08h00 à 14h00 (heure locale).
• Durant le mois d'août : du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00 (heure locale).

Pendant ces heures, notre équipe du service client sera disponible pour vous aider avec toutes vos questions, requêtes ou problèmes. Si vous avez besoin d'aide en dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message via le chat en direct sur notre site internet ou remplir le formulaire de contact, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais le jour ouvrable suivant. Notre objectif est de vous fournir le meilleur service possible pendant nos heures d'ouverture établies. Si vous avez des questions supplémentaires sur les horaires de notre service client, n'hésitez pas à les poser.

Oui, nous offrons un support technique et une assistance à l’installation des équipements. Si vous avez besoin d’aide pour l’installation d’un équipement que vous avez acheté, nous pouvons vous fournir une assistance technique spécialisée. Ce service est disponible sur acceptation d'un devis préalable, qui couvrira les frais associés à l'assistance technique et à l'installation.

Pour demander ce service, vous pouvez contacter notre équipe de service client et demander un devis pour l'assistance technique et l'installation. Une fois que nous aurons évalué vos besoins et exigences spécifiques, nous vous fournirons un devis détaillé comprenant les coûts et les détails du service.

Notre équipe de support technique est composée de professionnels formés et expérimentés qui peuvent vous aider à installer des équipements de manière sûre et efficace. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible pour garantir que votre équipement soit correctement installé et fonctionne de manière optimale.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre service d'assistance technique ou si vous avez besoin de plus d'informations sur la façon de demander un devis pour l'installation d'un équipement, n'hésitez pas à nous contacter.