Politique de remboursement
Expéditions et retours
evergy fitness pourra informer le client, par email, de la date de départ de la commande de nos entrepôts et des coordonnées du transporteur en charge de la livraison.
En cas d'incident lors de la livraison, la Société en informera le client de manière adéquate et immédiate.
A partir du moment où les marchandises sont mises à disposition et livrées au client comme convenu, la Société ne sera pas responsable des dommages que pourraient subir les marchandises.
Au moment de la livraison, le client ou le destinataire devra présenter une pièce d'identité au transporteur, vérifier l'état apparent des colis et signer et noter sur le bon de livraison toutes observations et réserves apparentes, dues par exemple à un manque de colis, à un avarie ou à une manipulation des produits ou des emballages. Si le bon de livraison est au format papier, le client doit en demander une copie au transporteur.
Toute réclamation liée à des dommages doit être communiquée par écrit dans un délai maximum de 24 heures à compter de la date de livraison, au service client par email : team@evergy.com.
La Société n'est pas responsable des retards indépendants de sa volonté, des causes de force majeure ou d'éventuelles grèves.
Modalités de livraison
La Société propose une livraison « porte à porte » via une agence de transport. Le transfert sur le lieu d'utilisation, le déballage, l'enlèvement et la destruction de l'emballage sont à la charge du client. L'assemblage et le placement ne seront inclus que s'ils apparaissent dans le budget approuvé.
Le client peut choisir son propre mode d'expédition, en renonçant à celui proposé par la Société.
Expéditions vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre
Informations concernant la DUA et les douanes
Les commandes destinées à Îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre Ils sont soumis aux procédures douanières locales.
Le DUA est le document utilisé pour les formalités douanières telles que l'exportation, l'importation ou le transit. Il sert de base à la déclaration fiscale et contient des informations sur la marchandise, son origine, sa valeur et ses taxes. Votre tarif est appliqué par expédition.
Frais d'expédition
Les frais de port sont calculés en fonction de la zone géographique et du poids total de votre commande. Les dépenses seront affichées dans le panier avant de finaliser l'achat. Veuillez noter que les expéditions vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre peuvent entraîner des frais supplémentaires pour les procédures douanières.
Modes d'expédition disponibles pour l'Espagne et le Portugal
Expédition standard avec livraison dans le bâtiment :
La livraison se fera au rez-de-chaussée ou au niveau de la rue. Les autres emplacements doivent être validés par le vendeur. Toute livraison à l'intérieur du bâtiment doit être demandée à l'avance et entraîne un coût supplémentaire si elle n'a pas été préalablement contractée.
Livraison avec pose
Nous mettons à votre disposition une équipe d'opérateurs pour déplacer, déballer, assembler et laisser prêt le matériel acheté. Ils peuvent également retirer et détruire l'emballage.
Cette prestation a un coût supplémentaire variable, et nécessite des photographies du lieu d'installation, envoyées par le client à team@thomas.es en indiquant le numéro de l'offre.
Le client doit confirmer la date et l'heure de livraison, ainsi que la personne responsable de la réception de la marchandise, au moins 72 heures à l'avance. Si la livraison ne peut être effectuée, la Société pourra réclamer des frais de stockage.
*Ce service est uniquement disponible en Espagne et au Portugal. Dans les commandes internationales, la Société n'effectue le transport à l'adresse indiquée que si elle a été contractée.
Droit de rétractation et retour des produits
Exercice du droit de rétractation
Le client peut résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification, sauf dans les produits fabriqués sur mesure ou avec des couleurs spéciales.
Le délai court à compter de la réception par le client, ou un tiers autre que le transporteur, du dernier article de la commande. Si le délai expire un week-end ou un jour férié, il sera prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Pour exercer le droit de rétractation, le client peut :
- Envoyer une lettre à THOMAS WELLNESS GROUP S.L., Cl. Lanzarote, 13. Bajo B. 28703 – Saint-Sébastien de los Reyes, Madrid.
- Écrire à l'e-mail team@evergy.com.
Le modèle de formulaire de rétractation inclus peut être utilisé comme Annexe I de ces conditions.
Conséquences du retrait
Tous les paiements effectués seront restitués. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine et avec tous les documents et accessoires, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé. La Société pourra les conserver jusqu'à réception et vérification des produits.
Annulations
Le client peut annuler son achat sans frais tant que la commande n'a pas été préparée pour l'expédition.
Pour demander l'annulation, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais par email team@evergy.com, en indiquant le numéro de commande ou d'offre correspondant.
Retours de produits défectueux
En cas de défaut, le client doit contacter la Société via team@evergy.com, indiquant le numéro de commande, une description de l'incident et, si possible, des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette de transport.
La Société examinera l'incident et informera le client des étapes à suivre pour sa résolution.