Perguntas frequentes

Claro! Adoramos recompensar nossos clientes com descontos e promoções especiais. Regularmente, oferecemos ofertas exclusivas em uma variedade de produtos e serviços.

Recomendamos que você esteja atento às nossas redes sociais, boletins informativos e site para não perder nenhuma oportunidade de salvar. Não hesite em aproveitar essas promoções para obter os melhores preços em nossos produtos!

Oferecemos várias opções de pagamento para que você possa escolher o que melhor atende às suas necessidades. Atualmente, aceitamos pagamentos com cartão de crédito e débito, transferência bancária, PayPal e outros métodos eletrônicos de pagamento seguro. Nosso objetivo é fornecer o maior conforto e segurança em suas transações. Se você tiver alguma dúvida sobre as opções de pagamento disponíveis, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá -lo!

Sim! Em colaboração com a CETELEM, oferecemos opções de financiamento para que você possa adquirir nossos produtos de maneira confortável e acessível.

Com o CETELEM, você pode optar por pagamentos de parcelas que atendam às suas necessidades financeiras, permitindo que você aproveite suas compras sem comprometer seu orçamento. Se você estiver interessado em obter mais informações sobre nossas opções de financiamento, não hesite em entrar em contato conosco ou consulte os detalhes aqui.

Estamos aqui para ajudá -lo a encontrar a melhor solução para suas necessidades de pagamento.

Para fornecer total transparência em suas compras, informamos que os preços que mostramos em nosso site incluem impostos aplicáveis. No entanto, existem taxas de envio adicionais, dependendo do destino de entrega e do tamanho ou peso do produto. Essas taxas serão calculadas e mostradas durante o processo de compra, antes de confirmar seu pedido, para que você tenha uma compreensão clara dos custos totais. Se você tiver alguma dúvida específica sobre impostos ou taxas de envio, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá -lo.

Claro! Fazemos remessas internacionais para que você possa aproveitar nossos produtos onde quer que esteja. Nós nos esforçamos para oferecer um serviço de remessa rápido e confiável aos clientes em todo o mundo. Durante o processo de compra, você pode selecionar seu país de destino e ver as opções de envio disponíveis, juntamente com os custos associados. Se você tiver alguma dúvida sobre nossos serviços internacionais de remessa, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá -lo a receber seus produtos com segurança e oportuna, não importa onde você esteja.

Nosso objetivo é garantir que você receba seu pedido de maneira rápida e eficiente. Os prazos de entrega podem variar de acordo com a sua localização e as opções de envio selecionadas. Para ordens nacionais na península, o tempo de entrega é geralmente aproximadamente 24 horas. Para Portugal, o prazo é de 24 a 48 horas. Para as Ilhas Canárias e Ilhas Baleares, bem como para remessas internacionais, o tempo de entrega pode ser de 6 a 7 dias. A partir da França, o tempo mínimo de entrega é de 48 horas a partir do momento em que o pacote deixa nosso armazém. É importante ter em mente que esses são os prazos estimados e podem variar devido a fatores como localização exata, condições climáticas e qualquer restrição de transporte. Se você tiver perguntas específicas sobre o tempo de entrega do seu pedido, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá -lo a receber seu pedido da maneira mais rápida e conveniente possível.

Os custos de envio podem variar de acordo com a localização do destino, o tamanho e o peso da embalagem, bem como a opção de envio selecionada. Para fornecer um preço preciso dos custos de envio, recomendamos que você adicione os produtos desejados ao seu carrinho de compras em nosso site e insira seu endereço de entrega durante o processo de pagamento. Naquela época, você pode ver os custos de envio específicos para o seu pedido. Se você tiver uma pergunta adicional sobre os custos de envio ou precisar de ajuda para determiná -los, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá -lo a calcular os custos de envio e encontrar a melhor opção para você.

Sim, oferecemos monitoramento de remessa para que você possa rastrear seu pacote o tempo todo! Depois que seu pedido for processado e enviado do nosso armazém, você receberá um número de monitoramento por e -mail. Esse número permitirá que você rastreie seu pacote através do nosso sistema de monitoramento on -line ou através do serviço de mensagens correspondente. Dessa forma, você pode monitorar o progresso da sua remessa e ter uma estimativa mais precisa de quando chegará ao seu destino. Se você tiver alguma dúvida sobre como monitorar sua remessa ou precisar de ajuda para rastrear seu pacote, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para lhe dar toda a assistência que você precisa.

Se o seu pedido for danificado ou incompleto, entendemos como pode ser frustrante e estamos aqui para ajudá -lo a resolvê -lo imediatamente. Preencha nosso formulário de contato em nosso site, fornecendo detalhes específicos sobre o problema, incluindo o número do pedido, uma descrição detalhada de danos ou elementos ausentes e quaisquer outras informações relevantes. Nosso atendimento ao cliente revisará seu aplicativo e entrará em contato com você o mais rápido possível para resolver o problema e garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Sua satisfação é a nossa principal prioridade e faremos todo o possível para resolver qualquer problema que você possa ter com seu pedido. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Estamos aqui para ajudá -lo em tudo o que você precisa.

Nossa política de devolução foi projetada para garantir sua completa satisfação com sua compra. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com um produto que adquiriu, aceitamos retornos dentro de um determinado período após a entrega, sujeitos a determinadas condições. Aqui estão os pontos -chave de nossa política de retorno:

Período de retorno: Aceitamos retornos dentro de 14 dias após a entrega do produto.

Status do produto: O produto deve estar em seu estado original, sem usar e em sua embalagem original. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos.

Processo de retorno: Para iniciar um retorno, preencha nosso formulário de devolução on -line em nosso site. Depois de recebermos sua inscrição, forneceremos instruções adicionais sobre como proceder com a devolução.

Reembolso: Depois de recebermos e verificar o status do produto devolvido, processaremos seu reembolso dentro de um tempo razoável. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento usado para fazer a compra.

Despesas de envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja o resultado de nosso erro, como um produto defeituoso ou um erro na remessa.

Produtos não elegíveis para devolução: Alguns produtos, como os personalizados ou perecíveis, podem não ser elegíveis para o retorno. Recomendamos revisar os detalhes da política de devolução específica para cada produto antes de fazer sua compra.

Nossa prioridade é garantir sua satisfação como cliente, por isso estamos aqui para ajudá -lo em cada etapa do processo de retorno. Se você tiver alguma dúvida específica sobre nossa política de devolução ou precisar de ajuda para devolver um produto, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudá -lo a resolver qualquer problema que possa ter.

Exatamente, de acordo com a legislação atual, você tem 14 dias de calendário para devolver um produto sem justificação, desde o dia em que recebe o pedido. Este são os regulamentos estabelecidos em muitos países para proteger os direitos dos consumidores em compras on -line.

Não, não cobramos nenhuma posição pelo processo de retorno em si. No entanto, é importante ter em mente que os custos originais de envio que você pagou ao fazer a compra não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja o resultado de nosso erro, como um produto defeituoso ou um erro na remessa. Portanto, você será responsável por cobrir os custos de remessa para devolver o produto às nossas instalações. Recomendamos revisar nossa política de devolução completa para obter mais detalhes sobre os termos e condições relacionados aos retornos e custos associados. Se você tiver uma pergunta adicional sobre o processo de devolução ou os custos envolvidos, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente.

Sim, oferecemos garantia em nossos produtos para garantir sua satisfação e confiança em nossas ofertas. Nossa garantia foi projetada para cobrir qualquer defeito de fabricação ou problemas relacionados ao produto que possam surgir durante o período especificado. Para clientes particulares, oferecemos uma garantia de 3 anos, o que significa que, se algum problema surgir com o produto dentro de três anos após a compra, estaremos aqui para ajudá -lo a resolvê -lo, reparando ou substituindo o produto conforme necessário. Para as empresas, oferecemos uma garantia de 1 ano, que continua sendo um período razoável para garantir que o produto funcione corretamente e atenda às suas expectativas comerciais. Se você tiver algum problema com um de nossos produtos dentro do período de garantia, entre em contato conosco e teremos o maior prazer em ajudá -lo a resolvê -lo o mais rápido possível. Estamos comprometidos com a qualidade e a satisfação do cliente, e nossa garantia é uma prova disso.

Para iniciar o processo de retorno ou enviar uma reivindicação de garantia, recomendamos que você preencha o formulário correspondente em nosso site. Este formulário foi projetado para coletar as informações necessárias para processar seu aplicativo de maneira rápida e eficiente. Aqui eu resumo as etapas que você deve seguir:

Visite nosso site e procure a seção "Retornos" ou "garantia".

Preencha o reembolso ou a reivindicação de garantia, fornecendo todos os detalhes necessários, como o número do pedido, a descrição do problema ou o motivo do retorno e qualquer outra informação relevante.

Depois que o formulário for enviado, nosso atendimento ao cliente revisará seu aplicativo e entrará em contato com você o mais rápido possível para fornecer instruções adicionais sobre como proceder.

Siga as instruções fornecidas pelo nosso equipamento para devolver o produto ou concluir o processo de reivindicação de garantia, conforme necessário.

Estamos aqui para ajudá -lo em cada etapa do processo e garantir que sua experiência seja o mais conveniente possível. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência durante o processo de devolução ou reivindicação de garantia, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá -lo em tudo o que você precisa.

Para entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, se você tiver dúvidas ou problemas, oferecemos duas opções principais:

Converse ao vivo na web: Você pode usar o bate -papo ao vivo disponível em nosso site para se comunicar diretamente com um de nossos representantes de atendimento ao cliente em tempo real. Isso permite obter respostas rápidas e resolver suas preocupações com eficiência.

Formulário de contato: Você também pode concluir o formulário de contato em nosso site para enviar suas perguntas ou problemas. Este formulário permite fornecer detalhes específicos sobre sua consulta ou situação, e nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você o mais rápido possível para ajudá -lo.

Essas opções foram projetadas para fornecer diferentes maneiras de se comunicar conosco de acordo com suas preferências e necessidades. Seja através do bate -papo ao vivo ou do formulário de contato, nosso objetivo é fornecer assistência rápida e eficaz para garantir sua satisfação como cliente. Se você tiver uma pergunta adicional sobre como entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, não hesite em visitar nosso site ou consultar diretamente. Estamos aqui para ajudá -lo em tudo o que você precisa.

Nosso cronograma de atendimento ao cliente é o seguinte:

• Segunda a quinta -feira: das 08:00 às 17:30 (horário local).
• Sextas -feiras: das 08:00 às 14:00 (horário local).
• Durante o mês de agosto: de segunda a sexta -feira, das 08:00 às 15:00 (horário local).

Durante esses horários, nosso atendimento ao cliente estará disponível para ajudá -lo com qualquer pergunta, consulta ou problema que você possa ter. Se você precisar de assistência fora desses horários, poderá nos deixar uma mensagem no bate -papo ao vivo em nosso site ou concluir o formulário de contato, e entraremos em contato com você o mais rápido possível no próximo dia útil. Nosso objetivo é fornecer o melhor serviço possível dentro de nosso cronograma de atendimento estabelecido. Se você tiver uma pergunta adicional sobre nosso cronograma de atendimento ao cliente, não hesite em fazer.

Sim, oferecemos suporte técnico e assistência com a instalação de equipamentos. Se você precisar de ajuda com a instalação de qualquer equipamento que você adquiriu, podemos fornecer assistência técnica especializada. Este serviço está disponível sob a aceitação de uma contribuição anterior, que cobrirá os custos associados à assistência e instalação técnica.

Para solicitar este serviço, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente e solicitar uma cotação para assistência e instalação técnica. Depois de avaliarmos suas necessidades e requisitos específicos, forneceremos uma contribuição detalhada que incluirá os custos e detalhes do serviço.

Nossa equipe de suporte técnico é composto por profissionais treinados e experientes que podem ajudá -lo com a instalação de equipamentos com segurança e eficiência. Estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço possível para garantir que seu equipamento seja instalado corretamente e funcione de maneira ideal.

Se você tiver uma pergunta adicional sobre nosso serviço de suporte técnico ou precisar de mais informações sobre como solicitar uma cotação para a instalação de equipamentos, não hesite em entrar em contato conosco.