Política de reembolso
Envíos y devoluciones
evergy fitness podrá informar al cliente, mediante correo electrónico, de la fecha de salida de nuestros almacenes del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte encargada de la entrega.
Si hubiera alguna incidencia en la entrega, la Sociedad informará adecuadamente y de forma inmediata al cliente.
Desde el momento de la puesta a disposición de las mercancías y entrega al cliente según lo acordado, la Sociedad no será responsable de cualquier perjuicio que pudiera sufrir la mercancía.
En el momento de la entrega, el cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega las observaciones y reservas aparentes, por ejemplo, por falta de bultos, daños o manipulación en productos o embalaje. Si el albarán es en formato papel, el cliente deberá solicitar una copia al transportista.
Cualquier reclamación relacionada con daños deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de entrega, al departamento de atención al cliente mediante correo electrónico: team@evergy.com.
La Sociedad no responde de los retrasos ajenos a su organización, causas de fuerza mayor ni posibles huelgas laborales.
Modalidades de entrega
La Sociedad ofrece entrega “puerta a puerta” mediante agencia de transporte. El traslado al lugar de uso, desembalaje, retirada y destrucción del embalaje son responsabilidad del cliente. El montaje y colocación solo estarán incluidos si así figura en el presupuesto aprobado.
El cliente podrá optar por su propio medio de envío, renunciando al ofrecido por la Sociedad.
Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra
Información relativa a DUA y aduanas
Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra están sujetos a trámites aduaneros locales.
La DUA es el documento utilizado para formalidades aduaneras como exportación, importación o tránsito. Sirve de base para la declaración fiscal y contiene información sobre la mercancía, su origen, valor e impuestos. Su tarifa se aplica por envío.
Gastos de envío
El coste del envío se calcula según la zona geográfica y el peso total de tu pedido. Los gastos serán mostrados en el carrito antes de finalizar la compra. Ten en cuenta que los envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra pueden tener costes adicionales por trámites aduaneros.
Modalidades de envío disponibles para España y Portugal
Envío estándar con entrega dentro del edificio:
La entrega será en planta baja o nivel calle. Otras ubicaciones deben ser validadas por el comercial. Cualquier entrega en el interior del edificio debe solicitarse con antelación y supone un coste adicional si no fue contratada previamente.
Entrega con instalación
Ponemos a su disposición un equipo de operarios para trasladar, desembalar, montar y dejar listos los equipos adquiridos. También pueden retirar y destruir el embalaje.
Este servicio tiene un coste adicional variable, y requiere fotografías del lugar de instalación, enviadas por el cliente a team@thomas.es indicando el número de oferta.
El cliente debe confirmar fecha y hora de entrega, y persona responsable para recibir la mercancía, con al menos 72 horas de antelación. Si no puede realizarse la entrega, la Sociedad podrá reclamar los gastos de almacenamiento.
*Este servicio solo está disponible en España y Portugal. En pedidos internacionales, la Sociedad solo se compromete al transporte hasta la dirección indicada si ha sido contratado.
Derecho de desistimiento y devolución de productos
Ejercicio del derecho de desistimiento
El cliente podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en productos fabricados a medida o con colores especiales.
El plazo comienza desde que el cliente, o un tercero distinto del transportista, recibe el último artículo del pedido. Si el plazo vence en fin de semana o día festivo, se extenderá hasta el siguiente día hábil.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede:
- Enviar una carta a THOMAS WELLNESS GROUP S.L., Cl. Lanzarote, 13. Bajo B. 28703 – San Sebastián de los Reyes, Madrid.
- Escribir al correo team@evergy.com.
Puede usarse el modelo de formulario de desistimiento incluido como Anexo I de estas condiciones.
Consecuencias del desistimiento
Se devolverán todos los pagos realizados. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
El producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los documentos y accesorios, en un plazo de 14 días desde que se comunicó la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado. La Sociedad podrá retenerlo hasta recibir y verificar los productos.
Cancelaciones
El cliente puede cancelar su compra sin coste alguno mientras el pedido no haya sido preparado para su envío.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico team@evergy.com, indicando el número de pedido u oferta correspondiente.
Devoluciones de productos defectuosos
En caso de defecto, el cliente deberá contactar con la Sociedad vía team@evergy.com, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, siempre que sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
La Sociedad revisará la incidencia y comunicará al cliente los pasos a seguir para su resolución.