Preguntas frecuentes

¡Claro! Nos encanta premiar a nuestros clientes con descuentos y promociones especiales. Regularmente ofrecemos ofertas exclusivas en una variedad de productos y servicios.

Te recomendamos estar atento a nuestras redes sociales, boletines informativos y página web para no perderte ninguna oportunidad de ahorrar. ¡No dudes en aprovechar estas promociones para obtener los mejores precios en nuestros productos!

Ofrecemos diversas opciones de pago para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades. Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito, transferencia bancaria, PayPal y otros métodos electrónicos de pago seguro. Nuestro objetivo es brindarte la mayor comodidad y seguridad en tus transacciones. Si tienes alguna pregunta sobre las opciones de pago disponibles, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¡Sí! En colaboración con CETELEM, ofrecemos opciones de financiamiento para que puedas adquirir nuestros productos de manera cómoda y accesible.

Con CETELEM, puedes optar por pagos a plazos que se ajusten a tus necesidades financieras, permitiéndote disfrutar de tus compras sin comprometer tu presupuesto. Si estás interesado en obtener más información sobre nuestras opciones de financiamiento, no dudes en contactarnos o consultar los detalles aquí.

Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución para tus necesidades de pago.

Para brindarte total transparencia en tus compras, te informamos que los precios que mostramos en nuestra página web incluyen los impuestos aplicables. Sin embargo, es posible que haya tarifas de envío adicionales dependiendo del destino de entrega y el tamaño o peso del producto. Estas tarifas se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido, para que tengas una clara comprensión de los costos totales. Si tienes alguna pregunta específica sobre los impuestos o tarifas de envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

¡Por supuesto! Realizamos envíos internacionales para que puedas disfrutar de nuestros productos dondequiera que estés. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y confiable a clientes de todo el mundo. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar tu país de destino y ver las opciones de envío disponibles, junto con los costos asociados. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros servicios de envío internacional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a recibir tus productos de manera segura y oportuna, sin importar dónde te encuentres.

Nuestro objetivo es garantizar que recibas tu pedido de manera rápida y eficiente. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y las opciones de envío seleccionadas. Para pedidos nacionales en la península, el tiempo de entrega suele ser de aproximadamente 24 horas. Para Portugal, el plazo es de 24 a 48 horas. Para las Islas Canarias y Baleares, así como para envíos internacionales, el tiempo de entrega puede ser de 6 a 7 días. Desde Francia en adelante, el tiempo mínimo de entrega es de 48 horas a partir del momento en que el paquete sale de nuestro almacén. Es importante tener en cuenta que estos son plazos estimados y pueden variar debido a factores como la ubicación exacta, condiciones climáticas y cualquier restricción de transporte. Si tienes preguntas específicas sobre el tiempo de entrega de tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a recibir tu pedido de la manera más rápida y conveniente posible.

Los costes de envío pueden variar según la ubicación del destino, el tamaño y el peso del paquete, así como la opción de envío seleccionada. Para proporcionarte una cotización precisa de los costos de envío, te recomendamos que agregues los productos deseados a tu carrito de compras en nuestro sitio web y luego ingreses tu dirección de envío durante el proceso de pago. En ese momento, podrás ver los costos de envío específicos para tu pedido. Si tienes alguna pregunta adicional sobre los costos de envío o necesitas ayuda para determinarlos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a calcular los costos de envío y encontrar la mejor opción para ti.

¡Sí, ofrecemos seguimiento de envíos para que puedas rastrear tu paquete en todo momento! Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado desde nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Este número te permitirá realizar un seguimiento de tu paquete a través de nuestro sistema de seguimiento en línea o a través del servicio de mensajería correspondiente. De esta manera, podrás monitorear el progreso de tu envío y tener una estimación más precisa de cuándo llegará a su destino. Si tienes alguna pregunta sobre el seguimiento de tu envío o necesitas ayuda para rastrear tu paquete, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para brindarte toda la asistencia que necesites.

Si tu pedido llega dañado o incompleto, entendemos lo frustrante que puede ser y estamos aquí para ayudarte a resolverlo de inmediato. Por favor, completa nuestro formulario de contacto en nuestra página web proporcionando detalles específicos sobre el problema, incluyendo el número de pedido, una descripción detallada de los daños o los elementos faltantes, y cualquier otra información relevante. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para resolver el problema y asegurarse de que estés completamente satisfecho con tu compra. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad y haremos todo lo posible para solucionar cualquier problema que puedas tener con tu pedido. Gracias por tu paciencia y comprensión. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Nuestra política de devolución está diseñada para garantizar tu completa satisfacción con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con un producto que has adquirido, aceptamos devoluciones dentro de un período determinado después de la entrega, sujeto a ciertas condiciones. Aquí están los puntos clave de nuestra política de devolución:

Período de devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.

Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, completa nuestro formulario de devolución en línea en nuestra página web. Una vez que recibamos tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones adicionales sobre cómo proceder con la devolución.

Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo razonable. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error nuestro, como un producto defectuoso o un error en el envío.

Productos no elegibles para devolución: Algunos productos, como aquellos que son personalizados o perecederos, pueden no ser elegibles para devolución. Te recomendamos revisar los detalles de la política de devolución específica para cada producto antes de realizar tu compra.

Nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción como cliente, por lo que estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de devolución. Si tienes alguna pregunta específica sobre nuestra política de devolución o necesitas ayuda para devolver un producto, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener.

Exacto, según la legislación vigente, tienes 14 días naturales para devolver un producto sin necesidad de justificación, a partir del día en que recibes el pedido. Esta es la normativa establecida en muchos países para proteger los derechos de los consumidores en las compras en línea.

No, no cobramos ningún cargo por el proceso de devolución en sí mismo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los costos de envío originales que pagaste al realizar la compra no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error nuestro, como un producto defectuoso o un error en el envío. Por lo tanto, serás responsable de cubrir los costos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones. Te recomendamos revisar nuestra política de devolución completa para obtener más detalles sobre los términos y condiciones relacionados con las devoluciones y los costos asociados. Si tienes alguna pregunta adicional sobre el proceso de devolución o los costos involucrados, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Sí, ofrecemos garantía en nuestros productos para garantizar tu satisfacción y confianza en nuestras ofertas. Nuestra garantía está diseñada para cubrir cualquier defecto de fabricación o problemas relacionados con el producto que puedan surgir durante el período especificado. Para los clientes particulares, ofrecemos una garantía de 3 años, lo que significa que si surge algún problema con el producto dentro de los tres años posteriores a la compra, estaremos aquí para ayudarte a solucionarlo, ya sea reparando o reemplazando el producto según sea necesario. Para las empresas, ofrecemos una garantía de 1 año, que sigue siendo un período razonable para asegurar que el producto funcione correctamente y cumpla con tus expectativas comerciales. Si experimentas algún problema con uno de nuestros productos dentro del período de garantía, por favor contáctanos y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo lo antes posible. Estamos comprometidos con la calidad y la satisfacción del cliente, y nuestra garantía es una prueba de ello.

Para iniciar el proceso de devolución o presentar una reclamación de garantía, te recomendamos completar el formulario correspondiente en nuestra página web. Este formulario se encuentra diseñado para recopilar la información necesaria para procesar tu solicitud de manera rápida y eficiente. Aquí te resumo los pasos que debes seguir:

Visita nuestra página web y busca la sección de "Devoluciones" o "Garantía".

Completa el formulario de devolución o reclamación de garantía proporcionando todos los detalles necesarios, como el número de pedido, la descripción del problema o motivo de la devolución, y cualquier otra información relevante.

Una vez enviado el formulario, nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para proporcionarte instrucciones adicionales sobre cómo proceder.

Sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para devolver el producto o completar el proceso de reclamación de garantía según sea necesario.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso y asegurarnos de que tu experiencia sea lo más conveniente posible. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia durante el proceso de devolución o reclamación de garantía, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Para ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente si tienes preguntas o problemas, te ofrecemos dos opciones principales:

Chat en vivo en la web: Puedes utilizar el chat en vivo disponible en nuestra página web para comunicarte directamente con uno de nuestros representantes de servicio al cliente en tiempo real. Esto te permite obtener respuestas rápidas y resolver tus inquietudes de manera eficiente.

Formulario de contacto: También puedes completar el formulario de contacto en nuestra página web para enviar tus preguntas o problemas. Este formulario te permite proporcionar detalles específicos sobre tu consulta o situación, y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ayudarte.

Estas opciones están diseñadas para brindarte diferentes formas de comunicarte con nosotros según tus preferencias y necesidades. Ya sea a través del chat en vivo o del formulario de contacto, nuestro objetivo es proporcionarte asistencia rápida y efectiva para garantizar tu satisfacción como cliente. Si tienes alguna pregunta adicional sobre cómo ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente, no dudes en visitar nuestra página web o consultarnos directamente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:

• De lunes a jueves: de 08:00 a 17:30 (hora local).
• Los viernes: de 08:00 a 14:00 (hora local).
• Durante el mes de agosto: de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 (hora local).

Durante estos horarios, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte con cualquier pregunta, consulta o problema que puedas tener. Si necesitas asistencia fuera de estos horarios, puedes dejarnos un mensaje a través del chat en vivo en nuestra página web o completar el formulario de contacto, y nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible en el siguiente día hábil. Nuestro objetivo es proporcionarte el mejor servicio posible dentro de nuestro horario de atención establecido. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestro horario de atención al cliente, no dudes en preguntar.

Sí, ofrecemos soporte técnico y asistencia con la instalación de equipos. Si necesitas ayuda con la instalación de algún equipo que hayas adquirido, podemos proporcionarte asistencia técnica especializada. Este servicio está disponible bajo la aceptación de una cotización previa, que cubrirá los costos asociados con la asistencia técnica y la instalación.

Para solicitar este servicio, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y solicitar una cotización para la asistencia técnica y la instalación. Una vez que hayamos evaluado tus necesidades y requerimientos específicos, te proporcionaremos una cotización detallada que incluirá los costos y los detalles del servicio.

Nuestro equipo de soporte técnico está compuesto por profesionales capacitados y experimentados que pueden ayudarte con la instalación de equipos de manera segura y eficiente. Estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio posible para garantizar que tus equipos se instalen correctamente y funcionen de manera óptima.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestro servicio de soporte técnico o necesitas más información sobre cómo solicitar una cotización para la instalación de equipos, no dudes en contactarnos.