Envío y entrega de los productos

Entrega de los productos:

Thomas Wellness Group podrá informar al cliente, mediante correo electrónico, de la fecha de salida de nuestros almacenes del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte encargada de la entrega.

Si hubiera alguna incidencia en la entrega, la Sociedad informará adecuadamente y de forma inmediata al cliente.

Desde el momento de la puesta a disposición de las mercancías y entrega al cliente según lo acordado, la Sociedad no será responsable de cualquier perjuicio que pudiera sufrir la mercancía.

En el momento de la entrega, el cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega las observaciones y reservas aparentes (por ejemplo, por falta de bultos, daños o manipulación en productos o embalaje). Si el albarán es en formato papel, el cliente deberá solicitar una copia al transportista.

Cualquier reclamación relacionada con daños deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de entrega, al departamento de atención al cliente mediante correo electrónico: postventa@thomas.es

La Sociedad no responde de los retrasos ajenos a su organización, causas de fuerza mayor ni posibles huelgas laborales.

Modalidades de entrega

La Sociedad ofrece entrega “puerta a puerta” mediante agencia de transporte. El traslado al lugar de uso, desembalaje, retirada y destrucción del embalaje son responsabilidad del cliente. El montaje y colocación solo estarán incluidos si así figura en el presupuesto aprobado.

El cliente podrá optar por su propio medio de envío, renunciando al ofrecido por la Sociedad.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra

INFORMACIÓN RELATIVA A DUA Y ADUANAS:
Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra están sujetos a trámites aduaneros locales.

La DUA es el documento utilizado para formalidades aduaneras como exportación, importación o tránsito. Sirve de base para la declaración fiscal y contiene información sobre la mercancía, su origen, valor e impuestos. Su tarifa se aplica por envío.

GASTOS DE ENVÍO:
Los envíos son gratuitos a partir de 49,99 euros, excepto para las Islas Canarias.

Modalidades de envío disponibles para España y Portugal:

Envío estándar con entrega dentro del edificio:
La entrega será en planta baja o nivel calle. Otras ubicaciones deben ser validadas por el comercial.
Cualquier entrega en el interior del edificio debe solicitarse con antelación y supone un coste adicional si no fue contratada previamente.

Entrega con instalación:
Ponemos a su disposición un equipo de operarios para trasladar, desembalar, montar y dejar listos los equipos adquiridos. También pueden retirar y destruir el embalaje.

Este servicio tiene un coste adicional variable, y requiere fotografías del lugar de instalación, enviadas por el cliente a team@thomas.es indicando el número de oferta.

El cliente debe confirmar fecha y hora de entrega, y persona responsable para recibir la mercancía, con al menos 72 horas de antelación. Si no puede realizarse la entrega, la Sociedad podrá reclamar los gastos de almacenamiento.

*Este servicio solo está disponible en España y Portugal. En pedidos internacionales, la Sociedad solo se compromete al transporte hasta la dirección indicada si ha sido contratado.

Derecho de desistimiento y devolución de productos

Ejercicio del derecho de desistimiento

El cliente podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en productos fabricados a medida o con colores especiales.

El plazo comienza desde que el cliente (o un tercero distinto del transportista) adquiere la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede:

• Enviar una carta a THOMAS WELLNESS GROUP S.L., Cl. Lanzarote, 13. Bajo B. 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madrid).
• Escribir al correo postventa@thomas.es.

Puede usarse el modelo de formulario de desistimiento incluido como Anexo I de estas condiciones.

Consecuencias del desistimiento:
Se devolverán todos los pagos realizados, excluidos los gastos de transporte, que serán asumidos por el cliente.

El producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los documentos y accesorios. El plazo para devolverlo es de 14 días desde que se comunicó la decisión de desistimiento.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado. La Sociedad podrá retenerlo hasta recibir y verificar los productos.

El cliente también puede cancelar su compra sin coste alguno si el pedido aún no se ha enviado.

Devoluciones de productos defectuosos:
En caso de defecto, el cliente deberá contactar con la Sociedad vía postventa@