Questions fréquentes

Clair! Nous aimons récompenser nos clients avec des remises et des promotions spéciales. Régulièrement, nous proposons des offres exclusives dans une variété de produits et services.

Nous vous recommandons d'être attentif à nos réseaux sociaux, nos newsletters informatifs et notre site Web afin de ne manquer aucune occasion d'économiser. N'hésitez pas à profiter de ces promotions pour obtenir les meilleurs prix de nos produits!

Nous proposons diverses options de paiement afin que vous puissiez choisir celle qui répond le mieux à vos besoins. Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit et de débit, le transfert bancaire, PayPal et d'autres méthodes électroniques de paiement sûr. Notre objectif est de vous offrir le plus grand confort et la sécurité de vos transactions. Si vous avez des questions sur les options de paiement disponibles, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider!

Ouais! En collaboration avec Cetelem, nous proposons des options de financement afin que vous puissiez acquérir nos produits de manière confortable et accessible.

Avec Cetelem, vous pouvez opter pour des paiements de versements qui répondent à vos besoins financiers, vous permettant de profiter de vos achats sans compromettre votre budget. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos options de financement, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter les détails ici.

Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution pour vos besoins de paiement.

Pour vous donner une transparence totale dans vos achats, nous vous informez que les prix que nous montrons sur notre site Web incluent les taxes applicables. Cependant, il y a des tarifs d'expédition supplémentaires en fonction de la destination de livraison et de la taille ou du poids du produit. Ces tarifs seront calculés et montrés au cours du processus d'achat, avant de confirmer votre commande, afin que vous ayez une compréhension claire des coûts totaux. Si vous avez des questions spécifiques sur les taxes ou les frais d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Bien sûr! Nous effectuons des expéditions internationales afin que vous puissiez profiter de nos produits où que vous soyez. Nous nous efforçons d'offrir un service d'expédition rapide et fiable aux clients du monde entier. Pendant le processus d'achat, vous pouvez sélectionner votre pays de destination et voir les options d'expédition disponibles, ainsi que les coûts associés. Si vous avez des questions sur nos services d'expédition internationaux, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à recevoir vos produits en toute sécurité et en temps opportun, peu importe où vous êtes.

Notre objectif est de vous assurer de recevoir votre commande rapidement et efficacement. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des options d'expédition sélectionnées. Pour les commandes nationales sur la péninsule, le délai de livraison est généralement d'environ 24 heures. Pour le Portugal, la date limite est de 24 à 48 heures. Pour les îles Canaries et les îles Balariques, ainsi que pour les expéditions internationales, le délai de livraison peut être de 6 à 7 jours. À partir de la France, le délai de livraison minimum est de 48 heures à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt. Il est important de garder à l'esprit que ce sont des délais estimés et peuvent varier en raison de facteurs tels que l'emplacement exact, les conditions climatiques et toute restriction de transport. Si vous avez des questions spécifiques sur le délai de livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à recevoir votre commande de la manière la plus rapide et la plus pratique possible.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de l'emplacement de la destination, de la taille et du poids du colis, ainsi que de l'option d'expédition sélectionnée. Pour fournir un prix précis des frais d'expédition, nous vous recommandons d'ajouter les produits souhaités à votre panier sur notre site Web, puis entrez votre adresse d'expédition pendant le processus de paiement. À ce moment-là, vous pouvez voir les frais d'expédition spécifiques pour votre commande. Si vous avez une question supplémentaire sur les frais d'expédition ou avez besoin d'aide pour les déterminer, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à calculer les frais d'expédition et à trouver la meilleure option pour vous.

Oui, nous offrons une surveillance des expéditions afin que vous puissiez suivre votre forfait à tout moment! Une fois votre commande traitée et envoyée par notre entrepôt, vous recevrez un numéro de surveillance par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre votre package via notre système de surveillance en ligne ou via le service de messagerie correspondant. De cette façon, vous pouvez suivre les progrès de votre envoi et avoir une estimation plus précise de la date de destination de sa destination. Si vous avez des questions sur le suivi de votre envoi ou avez besoin d'aide pour suivre votre colis, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous apporter toute l'aide dont vous avez besoin.

Si votre commande est endommagée ou incomplète, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous sommes là pour vous aider à le résoudre immédiatement. Veuillez remplir notre formulaire de contact sur notre site Web en fournissant des détails spécifiques sur le problème, y compris le numéro de commande, une description détaillée des dommages-intérêts ou des éléments manquants, et toute autre information pertinente. Notre service client examinera votre demande et vous contactera dès que possible pour résoudre le problème et vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout ce qui est possible pour résoudre tout problème que vous pouvez avoir avec votre commande. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes là pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin.

Notre politique de retour est conçue pour garantir votre satisfaction totale à l'égard de votre achat. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acquis, nous acceptons les rendements dans une certaine période après la livraison, sous réserve de certaines conditions. Voici les points clés de notre politique de retour:

Période de retour: Nous acceptons les rendements dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

État du produit: Le produit doit être dans son état d'origine, sans utiliser et dans son emballage d'origine. Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.

Processus de retour: Pour démarrer un retour, remplissez notre formulaire de retour en ligne sur notre site Web. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous fournirons des instructions supplémentaires sur la façon de procéder avec le retour.

Remboursement: Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

Frais d'expédition: Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est le résultat de notre erreur, tel qu'un produit défectueux ou une erreur d'expédition.

Produits non éligibles pour le retour: Certains produits, tels que ceux qui sont personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles au retour. Nous vous recommandons d'examiner les détails de la politique de retour spécifique pour chaque produit avant de faire votre achat.

Notre priorité est de garantir votre satisfaction en tant que client, nous sommes donc là pour vous aider à chaque étape du processus de retour. Si vous avez des questions spécifiques sur notre politique de retour ou avez besoin d'aide pour retourner un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pouvez avoir.

Exactement, selon la législation actuelle, vous avez 14 jours civils pour retourner un produit sans justification, du jour où vous recevez la commande. Il s'agit du règlement établi dans de nombreux pays pour protéger les droits des consommateurs dans les achats en ligne.

Non, nous ne facturons aucune position pour le processus de retour en soi. Cependant, il est important de garder à l'esprit que les frais d'expédition d'origine que vous avez payés lors de l'achat ne sont pas remboursables, à moins que le rendement ne soit le résultat de notre erreur, comme un produit défectueux ou une erreur dans l'expédition. Par conséquent, vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour retourner le produit dans nos installations. Nous vous recommandons d'examiner notre politique de retour complète pour plus de détails sur les termes et conditions liés aux rendements et aux coûts associés. Si vous avez une question supplémentaire sur le processus de retour ou les coûts impliqués, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Oui, nous offrons une garantie dans nos produits pour garantir votre satisfaction et votre confiance dans nos offres. Notre garantie est conçue pour couvrir tout défaut de fabrication ou problèmes liés au produit qui peuvent survenir pendant la période spécifiée. Pour les clients privés, nous offrons une garantie de 3 ans, ce qui signifie que si un problème se pose avec le produit dans les trois ans suivant l'achat, nous serons là pour vous aider à le résoudre, en réparant ou en remplaçant le produit si nécessaire. Pour les entreprises, nous offrons une garantie d'un an, qui reste une période raisonnable pour nous assurer que le produit fonctionne correctement et répondre à vos attentes commerciales. Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits dans la période de garantie, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider à le résoudre dès que possible. Nous nous engageons dans la qualité et la satisfaction des clients, et notre garantie en est la preuve.

Pour lancer le processus de retour ou soumettre une réclamation de garantie, nous vous recommandons de remplir le formulaire correspondant sur notre site Web. Ce formulaire est conçu pour collecter les informations nécessaires pour traiter votre application rapidement et efficacement. Ici, je résume les étapes que vous devez suivre:

Visitez notre site Web et recherchez la section "Retours" ou "Garantie".

Remplissez le remboursement ou la réclamation pour garantie fournissant tous les détails nécessaires, tels que le numéro de commande, la description du problème ou la raison de la déclaration et toute autre information pertinente.

Une fois le formulaire envoyé, notre service client examinera votre demande et vous contactera dès que possible pour fournir des instructions supplémentaires sur la façon de procéder.

Suivez les instructions fournies par notre équipement pour retourner le produit ou terminer le processus de réclamation de garantie si nécessaire.

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus et nous assurer que votre expérience est aussi pratique que possible. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide pendant le processus de retour ou de réclamation de garantie, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin.

Pour contacter notre service client si vous avez des questions ou des problèmes, nous vous proposons deux options principales:

Chat en direct sur le Web: Vous pouvez utiliser le chat en direct disponible sur notre site Web pour communiquer directement avec l'un de nos représentants du service client en temps réel. Cela vous permet d'obtenir des réponses rapides et de résoudre efficacement vos préoccupations.

Formulaire de contact: Vous pouvez également remplir le formulaire de contact sur notre site Web pour envoyer vos questions ou problèmes. Ce formulaire vous permet de fournir des détails spécifiques sur votre consultation ou votre situation, et notre équipe de service client vous contactera dès que possible pour vous aider.

Ces options sont conçues pour vous donner différentes façons de communiquer avec nous en fonction de vos préférences et de vos besoins. Que ce soit par le formulaire de chat ou de contact en direct, notre objectif est de vous fournir une aide rapide et efficace pour garantir votre satisfaction en tant que client. Si vous avez une question supplémentaire sur la façon de contacter notre service client, n'hésitez pas à visiter notre site Web ou à consulter directement. Nous sommes là pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin.

Notre calendrier de service client est le suivant:

• Du lundi au jeudi: de 08h00 à 17h30 (heure locale).
• Vendredi: de 08h00 à 14h00 (heure locale).
• Au cours du mois d'août: du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00 (heure locale).

Au cours de ces horaires, notre service client sera disponible pour vous aider avec toute question, consultation ou problème que vous pouvez avoir. Si vous avez besoin d'aide en dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message via le chat en direct sur notre site Web ou remplir le formulaire de contact, et nous vous contacterons dès que possible le jour ouvrable suivant. Notre objectif est de fournir le meilleur service possible dans notre programme de soins établi. Si vous avez une question supplémentaire sur notre programme de service client, n'hésitez pas à poser.

Oui, nous offrons un support technique et une assistance pour l'installation de l'équipement. Si vous avez besoin d'aide pour l'installation de tout équipement que vous avez acquis, nous pouvons fournir une assistance technique spécialisée. Ce service est disponible sous l'acceptation d'une contribution précédente, qui couvrira les coûts associés à l'assistance technique et à l'installation.

Pour demander ce service, vous pouvez contacter notre service client et demander un devis pour l'assistance technique et l'installation. Une fois que nous aurons évalué vos besoins et exigences spécifiques, nous vous fournirons une contribution détaillée qui comprendra les coûts et les détails du service.

Notre équipe de soutien technique est composée de professionnels formés et expérimentés qui peuvent vous aider avec l'installation d'équipements en toute sécurité et efficacement. Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible pour nous assurer que votre équipement est installé correctement et fonctionne de manière optimale.

Si vous avez une question supplémentaire sur notre service de support technique ou si vous avez besoin de plus d'informations sur la façon de demander un devis pour l'installation de l'équipement, n'hésitez pas à nous contacter.