Preguntas frecuentes

Sí. A lo largo del año lanzamos promociones y descuentos en productos seleccionados.

Puedes consultar las ofertas disponibles en nuestra página web y seguir nuestras redes sociales para estar al día de las últimas promociones y campañas.

Puedes realizar tu compra utilizando diferentes métodos de pago, para que elijas la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, Klarna, Cetelem y transferencia bancaria.

Además, algunas de estas opciones, como Klarna o Cetelem, pueden permitirte financiar o fraccionar el pago, según las condiciones disponibles en el momento de la compra.

Todas las transacciones realizadas a través de nuestra web son seguras y están encriptadas para proteger tus datos durante todo el proceso de pago.

Sí. Disponemos de diferentes opciones para facilitar el pago de tu compra a través de Klarna y Cetelem.

Con Klarna puedes acceder a opciones de pago aplazado, mientras que con Cetelem puedes financiar tu compra en diferentes cuotas. Las opciones disponibles, los plazos y las condiciones dependerán de cada proveedor y estarán sujetos a su aprobación.

Durante el proceso de compra podrás seleccionar la opción que prefieras y consultar las condiciones aplicables antes de confirmar el pedido.

Puedes consultar más información sobre nuestras opciones de pago a plazos.

Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso total del pedido y se mostrarán en el carrito antes de finalizar la compra.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, pueden aplicarse costes adicionales derivados de los trámites aduaneros y del DUA.

De esta forma, podrás consultar los costes asociados a tu pedido antes de confirmar la compra.

¡Por supuesto! Realizamos envíos internacionales para que puedas disfrutar de nuestros productos dondequiera que estés. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y confiable a clientes de todo el mundo. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar tu país de destino y ver las opciones de envío disponibles, junto con los costos asociados. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros servicios de envío internacional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a recibir tus productos de manera segura y oportuna, sin importar dónde te encuentres.

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma rápida y eficiente. Los plazos de entrega estimados dependen del destino:

• España peninsular: entre 2 y 5 días laborables.
• Portugal: entre 2 y 5 días laborables.
• Islas Baleares y Canarias: entre 6 y 7 días laborables.
• Francia y otros destinos internacionales: entre 2 y 5 días laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén.

Estos plazos son estimados y pueden variar en función del destino, las condiciones de transporte u otras circunstancias externas.

Si tienes alguna duda sobre el plazo de entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarte.

Los costes de envío pueden variar según la ubicación del destino, el tamaño y el peso del paquete, así como la opción de envío seleccionada. Para proporcionarte una cotización precisa de los costos de envío, te recomendamos que agregues los productos deseados a tu carrito de compras en nuestro sitio web y luego ingreses tu dirección de envío durante el proceso de pago. En ese momento, podrás ver los costos de envío específicos para tu pedido. Si tienes alguna pregunta adicional sobre los costos de envío o necesitas ayuda para determinarlos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a calcular los costos de envío y encontrar la mejor opción para ti.

¡Sí, ofrecemos seguimiento de envíos para que puedas rastrear tu paquete en todo momento! Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado desde nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Este número te permitirá realizar un seguimiento de tu paquete a través de nuestro sistema de seguimiento en línea o a través del servicio de mensajería correspondiente. De esta manera, podrás monitorear el progreso de tu envío y tener una estimación más precisa de cuándo llegará a su destino. Si tienes alguna pregunta sobre el seguimiento de tu envío o necesitas ayuda para rastrear tu paquete, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para brindarte toda la asistencia que necesites.

Si tu pedido llega dañado o incompleto, entendemos lo frustrante que puede ser y estamos aquí para ayudarte a resolverlo de inmediato. Por favor, completa nuestro formulario de contacto en nuestra página web proporcionando detalles específicos sobre el problema, incluyendo el número de pedido, una descripción detallada de los daños o los elementos faltantes, y cualquier otra información relevante. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para resolver el problema y asegurarse de que estés completamente satisfecho con tu compra. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad y haremos todo lo posible para solucionar cualquier problema que puedas tener con tu pedido. Gracias por tu paciencia y comprensión. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en productos fabricados a medida o con colores especiales.

Los productos deberán devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos sus documentos y accesorios.

Para solicitar una devolución, puedes contactar con nuestro equipo a través de team@evergy.com, indicando los datos de tu pedido. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestras condiciones de compra.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de recibir un producto defectuoso, contacta con nosotros en team@evergy.com, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, siempre que sea posible, fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.

Si el pedido presenta daños derivados del transporte, deberás comunicarlo por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación. Este derecho no se aplica a productos fabricados a medida o con colores especiales.

No cobramos ningún cargo por gestionar la devolución. Sin embargo, si ejerces tu derecho de desistimiento, los gastos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones correrán a tu cargo.

Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de producto defectuoso o de una incidencia con el pedido, contacta con nuestro equipo en team@evergy.com para que podamos revisar el caso e indicarte cómo proceder.

Sí, ofrecemos garantía en nuestros productos para garantizar tu satisfacción y confianza en nuestras ofertas. Nuestra garantía está diseñada para cubrir cualquier defecto de fabricación o problemas relacionados con el producto que puedan surgir durante el período especificado.

Para los clientes particulares, ofrecemos una garantía de 3 años, lo que significa que si surge algún problema con el producto dentro de los tres años posteriores a la compra, estaremos aquí para ayudarte a solucionarlo, ya sea reparando o reemplazando el producto según sea necesario.

Para las empresas, ofrecemos una garantía de 1 año, que sigue siendo un período razonable para asegurar que el producto funcione correctamente y cumpla con tus expectativas comerciales. Si experimentas algún problema con uno de nuestros productos dentro del período de garantía, por favor contáctanos y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo lo antes posible.

Estamos comprometidos con la calidad y la satisfacción del cliente, y nuestra garantía es una prueba de ello.

Para iniciar el proceso de devolución o presentar una reclamación de garantía, te recomendamos completar el formulario correspondiente en nuestra página web. Este formulario se encuentra diseñado para recopilar la información necesaria para procesar tu solicitud de manera rápida y eficiente. Aquí te resumo los pasos que debes seguir:

Visita nuestra página web y busca la sección de "Devoluciones" o "Garantía".

Completa el formulario de devolución o reclamación de garantía proporcionando todos los detalles necesarios, como el número de pedido, la descripción del problema o motivo de la devolución, y cualquier otra información relevante.

Una vez enviado el formulario, nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para proporcionarte instrucciones adicionales sobre cómo proceder.

Sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para devolver el producto o completar el proceso de reclamación de garantía según sea necesario.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso y asegurarnos de que tu experiencia sea lo más conveniente posible. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia durante el proceso de devolución o reclamación de garantía, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Para ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente si tienes preguntas o problemas, te ofrecemos dos opciones principales:

Chat en vivo en la web: Puedes utilizar el chat en vivo disponible en nuestra página web para comunicarte directamente con uno de nuestros representantes de servicio al cliente en tiempo real. Esto te permite obtener respuestas rápidas y resolver tus inquietudes de manera eficiente.

Formulario de contacto: También puedes completar el formulario de contacto en nuestra página web para enviar tus preguntas o problemas. Este formulario te permite proporcionar detalles específicos sobre tu consulta o situación, y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ayudarte.

Estas opciones están diseñadas para brindarte diferentes formas de comunicarte con nosotros según tus preferencias y necesidades. Ya sea a través del chat en vivo o del formulario de contacto, nuestro objetivo es proporcionarte asistencia rápida y efectiva para garantizar tu satisfacción como cliente. Si tienes alguna pregunta adicional sobre cómo ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente, no dudes en visitar nuestra página web o consultarnos directamente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:

• De lunes a jueves: de 08:00 a 17:30 (hora local).
• Los viernes: de 08:00 a 14:00 (hora local).
• Durante el mes de agosto: de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 (hora local).

Durante estos horarios, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte con cualquier pregunta, consulta o problema que puedas tener. Si necesitas asistencia fuera de estos horarios, puedes dejarnos un mensaje a través del chat en vivo en nuestra página web o completar el formulario de contacto, y nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible en el siguiente día hábil. Nuestro objetivo es proporcionarte el mejor servicio posible dentro de nuestro horario de atención establecido. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestro horario de atención al cliente, no dudes en preguntar.

Sí, ofrecemos soporte técnico y asistencia con la instalación de equipos. Si necesitas ayuda con la instalación de algún equipo que hayas adquirido, podemos proporcionarte asistencia técnica especializada. Este servicio está disponible bajo la aceptación de una cotización previa, que cubrirá los costos asociados con la asistencia técnica y la instalación.

Para solicitar este servicio, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y solicitar una cotización para la asistencia técnica y la instalación. Una vez que hayamos evaluado tus necesidades y requerimientos específicos, te proporcionaremos una cotización detallada que incluirá los costos y los detalles del servicio.

Nuestro equipo de soporte técnico está compuesto por profesionales capacitados y experimentados que pueden ayudarte con la instalación de equipos de manera segura y eficiente. Estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio posible para garantizar que tus equipos se instalen correctamente y funcionen de manera óptima.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestro servicio de soporte técnico o necesitas más información sobre cómo solicitar una cotización para la instalación de equipos, no dudes en contactarnos.