1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

1.1. Ejercicio del derecho de desistimiento

El cliente tendrá derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en los productos fabricados a medida o con colores especiales, en los cuales, la Sociedad se reserva el derecho a aceptar o rechazar esta solicitud.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá ejercitar algunas de las siguientes opciones:

• Comunicar por escrito a la empresa THOMAS WELLNESS GROUP S.L., a la dirección Cl. Lanzarote, 13. Bajo B. 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madrid), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal).
• Escribir al departamento de atención al cliente un correo electrónico a postventa@thomas.es comunicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
• Se podrá utilizar de forma alternativa el modelo de formulario de desistimiento que figura en las presentes Condiciones como Anexo I.

2.2. Consecuencias del ejercicio del derecho

En caso de desistimiento por parte del cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted por el producto comprado, a excepción de los gastos adicionales que se hubieran podido ocasionar. En este sentido, los costes de transporte serán gestionados y asumidos por el cliente.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente de 14 días naturales desde el día en que se adquirió la posesión material de los productos comprados.

Los artículos deberán devolverse en perfecto estado y con el embalaje original, junto con la factura de compra, instrucciones, y demás documentos o accesorios que en su momento lo acompañen; en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido dicho plazo si la devolución se efectúa antes de que haya concluido dicho plazo.

Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No obstante, la Sociedad se reserva el derecho de poder comprobar el estado de los bienes, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado los mismos.

De la misma forma, el cliente podrá anular su compra sin que ello le suponga ningún coste si el pedido todavía no se hubiera enviado.

3. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En caso de que usted considere que el producto comprado no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, en el correo electrónico: postventa@thomas.es donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. De este modo, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede (en su caso) el reembolso o la sustitución de este.

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando nuestra conformidad, a proceder a reembolsar o sustituir el producto anómalo.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.